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    家裝電話營銷四步法

     

    第一步:引起客戶的興趣
    第二步:吸引客戶的注意力
    第三步:進行成功的預約
    第四步:促使客戶做出承諾

     

    引起客戶的興趣
    如果沒有新鮮的東西,你打電話遭拒絕的機會就會很大,所以,一定要在你電話的開頭就能吸引客戶,讓他不得不聽下去。不要指望客戶會有很強的耐心,聽你講一些對他而言不太有意義的東西。

     

    錯誤的開頭
    下列開頭很容易讓客戶拒絕你:
    您好!王先生,我是**裝飾公司,聽說您在某小區有一套房子,您是否正在考慮裝修的事呢?(我暫時不考慮,謝謝——拒絕)
    您好,王先生,我是**裝飾公司,我們公司是國家三級資質企業,我們(好,我知道了)
    您好,王先生,請問您這個星期六有時間嗎?我是**裝飾公司,我們(對不起,我沒時間)

     

    開頭就能吸引客戶
    您好,王先生,首先告訴您一個好消息(什么好消息),是這樣,我是**裝飾公司,我們公司最近推出一項**活動,這個活動對您而言有很多的好處(什么活動)(對我有什么好處),活動是這樣
    ……打電話不要讓客戶有否認身份的機會,假定他就是有房子,就是正在考慮裝修,在這個時候,他最需要的是信息,是各種優惠活動的信息,所以他就不會拒絕你下面的內容。
    (您好~崔小姐您好!首先告訴您一個好消息,是這樣,我是湖南景程裝飾公司,我公司最近推出一項征集小區形象代言房活動,這個活動對您而言有很多好處,活動是這樣,針對新交房小區公司前三套裝修業主公司采用公司金牌施工隊施工,優秀設計師團隊進行全房設計,在工程造價上進行優惠,并且主材上優惠力度也是非常大的。。。。。。。)

     

    打錯了電話
    您好,徐經理呀,星期六我們活動就要開始了,你那邊趕緊把資料送過來呀(什么徐經理,我不是?。┼?,對不起,對不起,是這樣我們公司準備這個星期六舉辦一場**活動(客戶無意中聽到了你的秘密,他很想知道你們這個活動的具體內容)。
    我們公司前期主要是以房地產樣板間別墅豪宅為主的。。。。

     

    常用開頭方法
    以促銷導入——直接告訴客戶,最近有什么促銷活動,對客戶有哪些好處
    以回訪導入——假定公司曾有人與客戶聯絡過,以回訪的名義與客戶溝通
    以調查導入——以電話調查的名義,慢慢導入電話營銷的主題,此為以迂為直之法。
    環境 :電話營銷的效果,與環境也有很大的關系。電話營銷的環境分為內部環境和外部環境兩種:
    內部環境又分為公司的整體品牌影響力和電話營銷的實際環境。外部環境是指對方的接聽電話環境。
    外部環境是我們所無法控制的,對方是在上班或開會或開車或在商場,我們是無法掌握的,我們所能做的只是內部環境的改善與選擇。

    電話營銷的實際環境,是指打電話者所處的環境,因為電話是通過聲音來溝通的,如果現場比較嘈雜,就會影響通話的效果,導致客戶聽不清,或引起客戶心理的不安。所以,電話營銷要選擇在室內,而且不宜多人在場,現場最好比較安靜,這樣有利客戶聽清電話,也有利于打電話者不受旁人干擾,專心打電話。

     

    電話營銷準備
    由于客戶資源是有限的,打錯一個電話,就會喪失一個客戶,所以,在給客戶打電話前,要做好充分的準備工作:
    1、要對電話內容進行錘煉,沒有充分能吸引客戶的內容就不要著急打電話。
    2、要對電話內容熟記于心,不要在與客戶溝通中出現任何難以回答或回答不出的問題
    3、要調整好自己的心態、表情,做好電話記錄的各項準備,以最好的姿態開始電話營銷。

     

    電話營銷禁忌
    1、不要用免提
    2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話
    3、不要邊吃東西邊接打電話
    4、不要讓電話響很長時間才接電話(電話響兩聲就要
    接聽,時間太長就要道歉)
    5、不要談具體的業務(電話只用來預約)
    6、不要不守電話信用(一定要按時打電話)
    7、不要問“你是**小區的業主嗎”“你有房子在**小區嗎”
    8、不要問“你家房子裝修了嗎?”
    9、不要問“你覺得怎么樣”
    10、不要說“白白”(要說再見)

     

    電話營銷訓練
    一個好的電話營銷員,都是經過很多的訓練以后才能形成的。所以,我們要加強自己的電話訓練:
    一是對自己電話基本功的訓練,要通過平時的積累,訓練自己良好的音質,合適的音量,適當的語氣和語速,以及自己良好的表情與心態
    二是多參加電話營銷模擬訓練,通過與朋友同事之間的電話實戰演練,使自己電話的基本功達到最佳
    三就是克服恐懼心理,多打電話,通過長期真正的電話營銷實踐,積累自己的電話營銷技巧。

    (未完待續)

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